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¿Cuáles son los costes de envío de mi pedido?

Para particulares, los pedidos inferiores a 28,99€ tendrán un coste de envío de 2,99€.
Para pedidos particulares superiores a 28,99€ envío gratuito.
Excepto Baleares y Canarias, a consultar..

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

El tiempo medio de nuestros envíos es de 24h a 48h laborables.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Puedes consultar el estado de tu pedido a través de la página web, una vez logeado en el apartado “Pedidos”. Si tu pedido ya está en estado «Completado» es que ya ha salido de nuestras dependencias y puedes utilizar la propia página del transportista para ¡Si tienes cualquier duda o problema, estamos para ayudarte!

¿Hacéis envíos a todo el territorio?

Actualmente, se hacen envíos a España (península) y Baleares. A Canarias mediante distribuidores. Por el momento, no se hacen envíos a Ceuta y Melilla.

¿Cuál es vuestro horario de atención?

Nuestro horario de atención es de Lunes a Vierntes, de 8:00 a 16:30.

¿Los productos que vendéis proceden de Asia?

Sí, la gran mayoría de los productos que vendemos proceden de Asia y han pasado todos los controles alimentarios necesarios para ser consumidos en Europa. Puedes encontrar la información de su procedencia en la propia página de cada producto.

¿Qué fecha de caducidad tienen los productos?

La fecha de caducidad de cada producto puede ser consultada en la propia página del producto y en la etiqueta adhesiva que lleva pegada.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
– Correo electrónico: compras@japonmarket24h.es
– Teléfono o WhatsApp a través del número 681288659
¡Siempre intentaremos atenderte lo antes posible!

¿Qué formas de pago tenéis disponibles?

Los métodos de pago disponibles para particulares en nuestra web son:
– Tarjeta de crédito
– Bizum
– Paypal

¿Es seguro pagar en vuestra tienda?

Sí, nosotros no almacenamos tus datos bancarios, nuestra web cumple con todos los estándares de la industria y los datos siempre circulan cifrados para que estés perfectamente protegido.

¿Qué hago si no puedo finalizar mi compra?

Si no puedes finalizar tu compra revisa con tu entidad bancaria si existe algún problema con tu tarjeta de crédito (puede estar caducada, haber alcanzado el límite o los datos introducidos pueden ser incorrectos).

Mi producto está caducado, ¿qué hago?

Ten en cuenta primero que muchos productos asiáticos indican la fecha de fabricación y, a veces, puede generar confusión con la fecha de caducidad. La fecha de caducidad es la que se muestra en la página web y aparecerá indicada en la etiqueta del producto (traducida), mientras que otras fechas impresas en el propio producto pueden indicar la fecha del lote de fabricación.
En cualquier caso, si tienes dudas o crees que el producto está caducado, ponte en contacto con nosotros.

¿Se permiten devoluciones?

Sí, tienes hasta 14 días para realizar una devolución de tu pedido por cualquier motivo. Sin embargo, puede no ser posible devolver un artículo en el caso de que:
-La fecha de caducidad de los alimentos esté demasiado próxima
-Los productos hayan sido abiertos y no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y salud.
-Los productos hayan sido abiertos, deteriorados, no se conserve el embalaje original o estén desprecintados.
-Para realizar una devolución, envíanos un e-mail indicando tus datos y el número de pedido y nos pondremos en contacto contigo para conocer el problema.

¿Cuánto tardaré en recibir la devolución en mi cuenta bancaria?

Una vez hayamos recibido el pedido de nuevo en nuestras instalaciones y tras haber verificado la incidencia procederemos a realizar la devolución según el método de pago utilizado. Esta devolución puede tardar hasta 14 días dependiendo de la entidad bancaria.

¿Tiene coste la devolución de un pedido?

Una vez hayamos recibido la notificación de que deseas devolver el pedido, nos pondremos en contacto contigo. Te reembolsaremos los costes de envío, pero los costes de devolución correrán a cargo del comprador.

¿Qué hago si me llega un producto dañado durante el transporte?

Si por algún motivo tu pedido no llega en buen estado (caja abierta, dañada o con signos de manipulación) es posible que haya habido algún problema con el transporte. En este caso, recomendamos no aceptar la entrega del paquete a la empresa de mensajería. De este modo, la empresa nos devolverá el pedido y te devolveremos el dinero o gestionaremos un nuevo envío hacia tu domicilio.
En el caso de haber recibido la mercancía y tras abrirla descubras que hay algún problema (productos rotos, equivocados, en mal estado, etc.), recomendamos realizar una fotografía y remitirla a compras@japonmarket24h.es , junto con tus datos y número pedido para que podamos ponernos en contacto contigo rápidamente y solucionar la incidencia del mejor modo. ¡Tu satisfacción es muy importante para nosotros!